Praktische informatie
Huisregels
Om uw bezoek aan onze tandartspraktijk zo aangenaam mogelijk te maken, hanteren wij huisregels;
- Behandelingen vinden uitsluitend plaats op afspraak.
- Wanneer u niet kunt komen, kunt u telefonisch afzeggen of per email.
- Indien uw afspraak niet (tijdig) is geannuleerd, zijn wij genoodzaakt de kosten van de gereserveerde tijd en/of behandeling in rekening te brengen.
- Huisdieren zijn niet toegestaan binnen de praktijk. Uiteraard is een hulphond -indien nodig- wél welkom.
- Ivm met de privacy, vragen wij u vooraf toestemming te vragen aan de behandelaar, medewerker en/of patiënten. Ook voor het plaatsen van berichten op social media, dient ten alle tijden vooraf toestemming gevraagd te worden.
- Bij een bezoek aan de praktijk, vragen wij vriendelijk om uw mobiele telefoon op stil te zetten.
- (Verbaal) geweld, (seksuele) intimidatie, vernieling, diefstal en wapenbezit zijn niet toegestaan.
- Wij verzoeken u vriendelijk om te parkeren in de daarvoor bestemde parkeerplaatsen.
- Ziet u een onveilige situatie? Meld dit dan bij de behandelaar of bij de balie.
- Zie ook onze Algemene Voorwaarden.
Klachtenregeling
Wij streven naar een continue verbetering van onze zorg en service. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Ondanks alle aandacht en inzet kan het soms helaas gebeuren dat dit niet het geval is. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite neemt om ons te informeren over uw bevindingen, zeker als deze negatief van aard zijn.
U kunt uw opmerking, suggestie of klacht kenbaar maken bij uw behandelaar of bij de balie. U kunt ook telefonisch of per mail contact opnemen. Wij zullen uw opmerkingen intern met de verantwoordelijke betrokkenen bespreken.
Wij proberen dan samen met u een oplossing te vinden. Mocht dit onverhoopt toch niet lukken, dan kunt u gebruik maken van de KNMT Klachtenregeling, waar wij bij aangesloten zijn. De klachtenregeling van deze tandheelkundige beroepsorganisatie voldoet aan de eisen die de Wet Klachtrecht Clienten Zorgsector aan iedere zorgverlener stelt. Meer informatie kunt u opvragen bij de KNMT (www.knmt.nl), Postbus 2000 3430 CA Nieuwegein.
Voor een persoonlijk advies of informatie kunt u contact opnemen met het Tandheelkundig Informatie Punt (TIP), tel.nr: 0900 2025012 (0,90c/pm)
Uiteraard zijn positieve feedback zéér welkom; ook hier kunnen wij van leren en het doet ons goed om te horen dat u tevreden bent.